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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción en un entorno hotelero dinámico. El candidato ideal será responsable de garantizar que todas las operaciones de la recepción se realicen de manera eficiente y efectiva, proporcionando un servicio al cliente excepcional. Deberá coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes, manejar las quejas y solicitudes de los clientes de manera profesional y mantener un ambiente de trabajo positivo para el personal de recepción. Además, el Gerente de Recepción será responsable de la capacitación y desarrollo del personal, asegurando que todos los miembros del equipo estén bien informados sobre los procedimientos del hotel y las políticas de servicio al cliente. Se espera que el candidato tenga habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido. La experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera es esencial, junto con un conocimiento sólido de los sistemas de gestión hotelera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de la recepción.
- Garantizar un servicio al cliente excepcional.
- Coordinar con otros departamentos del hotel.
- Manejar quejas y solicitudes de los clientes.
- Capacitar y desarrollar al personal de recepción.
- Mantener un ambiente de trabajo positivo.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos del hotel.
- Gestionar el inventario de suministros de recepción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar.
- Habilidades excepcionales de comunicación.
- Capacidad de liderazgo demostrada.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Atención al detalle.
- Habilidades organizativas sólidas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja difícil de un cliente?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado la eficiencia de un equipo?