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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de recepción en un entorno hotelero dinámico. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, supervisando todas las operaciones del área de recepción y asegurando que se cumplan los estándares de calidad y servicio del establecimiento.
El Gerente de Recepción será el principal punto de contacto para los huéspedes y deberá demostrar habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Este rol requiere una combinación de habilidades administrativas, operativas y de servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión del personal de recepción, la coordinación con otros departamentos del hotel, la gestión de reservas y asignación de habitaciones, la resolución de quejas o solicitudes de los huéspedes, y la implementación de procedimientos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Además, será responsable de capacitar al personal nuevo, evaluar el desempeño del equipo y garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas legales.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en un puesto similar dentro del sector hotelero, dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, y un enfoque proactivo hacia la mejora continua del servicio. Se valorará el conocimiento de idiomas extranjeros, especialmente inglés, y la disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en el sector de la hospitalidad, liderando un equipo comprometido y contribuyendo al éxito general del hotel.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción.
- Gestionar y motivar al equipo de recepción.
- Asegurar una atención al cliente de alta calidad.
- Coordinar con otros departamentos del hotel.
- Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes.
- Controlar las reservas y asignación de habitaciones.
- Capacitar al personal nuevo y evaluar su desempeño.
- Implementar procedimientos para mejorar la eficiencia.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y normativas.
- Elaborar informes de gestión y desempeño del área.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como jefe o supervisor de recepción.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Conocimiento de inglés y otros idiomas (deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimientos básicos de contabilidad y facturación.
- Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Formación en turismo, hotelería o áreas afines.
- Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en gestión de recepción hotelera?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo maneja las quejas de los huéspedes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo motiva a su equipo de trabajo?
- ¿Ha implementado mejoras en procesos de recepción anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta ocupación?
- ¿Qué importancia le da a la atención al cliente?
- ¿Está familiarizado con normativas de seguridad hotelera?
